Gdy: „Prawie trzy czwarte Polaków kupuje polisę drogą tradycyjną, czyli w placówce ubezpieczalni lub u brokera, ale wyboru polisy dokonują głównie na podstawie informacji z sieci.” rola komunikacji w mediach społecznościowych staje się po prostu krytyczna.

Branża finansowa, telekomunikacyjna, przewozow pasażerskich i operatorów TV Sat i kablowej: wszędzie tam, gdzie liczba klientów sięga setek tysięcy i proporcjonalna do tego liczba błędów w obsłudze klientów może wyjść na forum publiczne. Te branże nie mogą sobie pozwolić na półśrodki, gdy prowadzą komunikację w mediach społecznościowych.

 One przejmują rolę działu obsługi klienta.

W tym artykule w Gazecie Wyborczej, mówił o tym Kamil Niemira z naszej agencji.