Wikipedia mówi o Social CRM jeszcze niewiele.  A to nic innego, jak stara dobra obsługa Klienta, tylko z wykorzystaniem nowych narzędzi. Czego chcą Fani, gdy zdecydują się na interakcję z marką na Facebooku? Właśnie! Oni czegoś chcą. Nie robią tego za darmo. To ich czas, a gdy go nam poświęcają, to chcą otrzymać zapłatę za..